Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

En PureEase queremos que compres con tranquilidad. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.

Requisitos para una devolución

El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su empaque, accesorios y comprobante de compra. Por razones de higiene, los productos de uso personal abiertos o usados no se aceptan para devolución voluntaria, salvo que presenten un defecto, daño o exista un derecho aplicable conforme a la ley.

Cómo solicitarla

Escríbenos a support@pureease.store e incluye tu número de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías del producto. No envíes artículos sin autorización previa; te compartiremos las instrucciones y la dirección de devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llegó dañado, defectuoso o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega. Después de revisar el caso, ofreceremos reemplazo o reembolso sin costo adicional cuando proceda.

Cancelaciones

Podemos cancelar un pedido antes de que sea procesado para envío. Si ya fue enviado, se aplicará el proceso de devolución correspondiente.

Reembolsos

Cuando aprobemos una devolución, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. Tu banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para reflejarlo.

Costos de devolución

PureEase cubrirá los costos cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado o sea distinto al solicitado. En devoluciones voluntarias, el costo de envío de retorno corresponde al cliente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Esta política no limita los derechos de las personas consumidoras reconocidos por la legislación mexicana aplicable.